Cambios, Devoluciones y Cancelación de pedidos
Para cualquier consulta sobre devoluciones, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [email protected]
a) Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de la mercadería que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. El Usuario dispondrá de un plazo máximo de 15 dias desde la compra para efectuar el cambio de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. Para efectuar un cambio la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones. No deberá haber sido usada, probada o similar. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Cabe resaltar, que para efectuar el cambio el Usuario deberá también mantener su embalaje original en perfectas condiciones.
b) Se considera una devolución a la solicitud de reemplazo de la mercadería motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, transporte, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. El Usuario dispondrá de un plazo máximo de 15 dias desde la compra para efectuar el cambio de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final Para efectuar una devolución, la mercadería, más allá de los defectos de fabricación que pueda presentar, deberá encontrarse en las condiciones en que fue entregada y no deberá haber sido usada, ni abierta. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada.
Para efectuar la devolución de una compra el Usuario deberá presentarse en el Showroom o enviar el/los productos, el número de pedido y la factura impresa o en su dispositivo móvil. En caso de ser una compra con envío a domicilio, deberá comunicarse con Atención al Cliente indicando el motivo del cambio. Una vez que el Usuario nos contacte se le indicará como debe proceder para realizar el cambio y los costos del mismo. Rosa Monkey Tattoo Supplies, se reserva el derecho de rechazar la solicitud de este si el producto no se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [email protected]. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (pigmentos, tintas, cremas y lociones, agujas y punteras descartables, tips, cartuchos y afines), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección [email protected].
Garantía
Los productos se hallan garantizados en forma limitada por defectos de diseño y fabricación. La garantía no se extiende por daños o deterioros que fueren producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los artículos conforme su destino.
Política de garantía exclusiva de productos BRONC
Desde Rosa Monkey Tattoo Supplies valoramos la experiencia de quienes nos eligen y respaldamos la calidad de los productos. Somos Distribuidores Oficiales de Bronc en Argentina.
Nuestra política de garantía cubre defectos de fabricación y materiales en las máquinas y los suministros para tatuajes Bronc. Durante el período de garantía, si hay un problema de calidad con el producto brindamos un servicio de reparación o reemplazo de acuerdo con los siguientes estándares.
Período de garantía
El período de garantía de los productos Bronc es de un año a partir de la fecha en que adquiriste el producto. Durante dicho plazo, si los productos presentan daños no humanos, fallas técnicas o problemas de calidad, te brindaremos el servicio de asistencia correspondiente.
Cargadores: Tres meses de garantía
Una vez advertido el desperfecto suspender el uso del producto, comunicarse con el Servicio técnico y enviar dentro de los próximos 5 días hábiles el producto para su revisión.
Contenido del servicio de garantía de calidad
Durante el período de garantía, proporcionamos las siguientes alternativas.
Si el problema de calidad es causado por un defecto de fabricación o un defecto del material, te proporcionaremos un servicio gratuito de reparación o reemplazo, cuyo plazo dependerá de los tiempos de importación de los repuestos y disponibilidad.
El servicio de garantía por reparación o reemplazo excluye el costo de fletes.
El servicio de garantía no cubre, si los daños o problemas son resultado de un uso, conservación o mantenimiento inadecuados, si se somete a condiciones extremas, desgaste normal, daños debido a un accidente, como caídas o golpes. En este caso, te asesoraremos sobre el uso y mantenimiento del producto.
A los fines de la garantía deberás obligatoriamente proporcionar un certificado de compra (Factura) y el certificado de garantía para demostrar que el producto está dentro del período de garantía y cumple con la política de garantía.
Ante un desperfecto debes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected], nuestro representante de servicio al cliente te brindará instrucciones detalladas.
Estamos enfocados en garantizar la eficacia del servicio de garantía. Durante el servicio de garantía, nos mantendremos en contacto para asegurarte de una resolución adecuada.
Recordatorio especial
Para garantizar el servicio de garantía de calidad lea atentamente la descripción del producto y el certificado de garantía, conserve el comprobante de compra junto con el packaging original. Si encuentra algún problema de calidad con sus productos, comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente a tiempo, para que podamos brindar soluciones oportunas.
